ศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลกของเชลล์

ศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลกช่วยให้พนักงานเชลล์และบุคคลอื่น ๆ สามารถแจ้งข้อกังวล สถานการณ์ที่ยากในการตัดสินใจ หรือขอคำแนะนำในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎหมายและหลักการดำเนินธุรกิจ (SGBP) และจรรยาบรรณของเชลล์ ได้อย่างมั่นใจและไม่ต้องคำนึงถึงการโต้กลับจากเชลล์

ศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลกนี้ใช้สำหรับพนักงานและพนักงานสัญญาจ้างของเชลล์ทุกคน รวมถึงบุคคลที่สามที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเชลล์ (เช่น ลูกค้า ผู้จัดหา ตัวแทน) ที่พบเห็นการกระทำผิดโดยบริษัทเชลล์หรือจากพนักงานของบริษัท ศูนย์ช่วยเหลือนี้ไม่ใช่เพื่อจัดการข้อร้องเรียนหรือตอบข้อซักถามของลูกค้า

ศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลกเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดปี การโทรและรายงานที่ส่งมายังศูนย์ช่วยเหลือจะถูกจัดการโดยตัวแทนบุคคลที่สามที่เป็นอิสระในนามของเชลล์ การติดต่อศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลก สามารถทำได้สองวิธี ดังนี้

1. กรอกแบบฟอร์มเพื่อส่งคำถามหรือข้อกังวลผ่านเว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลก โดยเว็บไซต์เปิดให้บริการ 14 ภาษารวมถึงภาษาอังกฤษ และเปิดให้บริการแก่บุคคลที่สามรวมถึงพนักงานเชลล์
2. โทรไปยังศูนย์ช่วยเหลือทั่วโลกในประเทศของคุณ (PDF)
    ที่เชลล์ดำเนินการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถเชิญล่ามเข้ามาช่วยในการสนทนากับผู้สัมภาษณ์ที่พูดภาษาอังกฤษได้ ในกรณีที่ไม่ได้ยินการแจ้งเตือนเลือกภาษาที่ต้องการ คุณสามารถบอกแจ้งภาษาที่ต้องการสนทนาเมื่อเชื่อมต่อกับผู้สัมภาษณ์

คุณสามารถติดต่อแบบไม่เปิดเผยตัวตนโดยแจ้งความจำนงค์เพื่อขอติดต่อแบบตัวต่อตัวโดยไม่บันทึกชื่อ หรือคุณสามารถติดต่อโดยแจ้งชื่อและรายละเอียดการติดต่อของคุณไว้ได้เช่นกัน

โปรดให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังกล่าวถึงบุคคลอื่น

เมื่อสิ้นสุดการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือการส่งคำถามหรือข้อกังวลทางเว็บไซต์ คุณจะได้รับหมายเลขการติดต่อและรหัส PIN เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกลับหาเราได้ หรือเข้าถึงเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบสถานะการตอบกลับจากบริษัท หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม

การรายงานข้อกังวลทั้งทางเว็บหรือทางโทรศัพท์จะมีการส่งรายงานไปยังเชลล์

รายงานของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ประสานงานภูมิภาค ซึ่งจะประเมินรายงานและมอบหมายไปยังผู้จัดการกรณีเพื่อตัดสินใจดำเนินการที่เหมาะสม หากรายงานเป็นคำถามหรือเป็นสถานการณ์ที่ยากในการตัดสินใจและต้องการคำแนะนำ จะถูกส่งต่อไปยังผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการให้คำแนะนำ เช่น ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการแต่งตั้งในเรื่องนั้นหรือสมาชิกของทีมกฎหมายของเรา

หากรายงานเป็นลักษณะของข้อกล่าวหาที่ต้องการการสอบสวนอย่างรอบคอบ จะมีการมอบหมายผู้สอบสวนหรือทีมสอบสวน ซึ่งมักจะเป็นผู้สอบสวนที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมจากประเทศที่รายงานนั้นอ้างถึงและมีความเชี่ยวชาญในท้องถิ่นนั้นๆ

หากเหตุการณ์ที่รายงานต้องการความเชี่ยวชาญที่ไม่มีในเชลล์ อาจมีการนำผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้องภายใต้การรักษาความลับอย่างเข้มงวด รายละเอียดของเหตุการณ์ ตัวตนของผู้ที่แจ้งและบุคคลที่ถูกกล่าวถึงในรายงานจะถูกเก็บเป็นความลับและแบ่งปันเฉพาะในกรณีที่จำเป็นต้องทราบเท่านั้น การสอบสวนจะมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อเท็จจริงอย่างเป็นกลาง ในกรณีที่พบว่าข้อกล่าวหาเป็นความจริง บริษัทที่ดำเนินการในท้องถิ่นจะตัดสินใจดำเนินการตามความเหมาะสม